• Jak sprawdzić dostępność produktu?
• Jak sprawdzić status zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie są formy dostawy?
• Ile kosztuje dostawa?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę?
• Czy mogę zmienić moje zamówienie?
• Jak anulować zamówienie?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: sklep@compass.krakow.pl lub telefonicznie: 126261436
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą liczbę produktów, aby obsłużyć wiele zamówień
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: sklep@compass.krakow.pl lub telefonicznie: 126261436
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić status zamówienia?

Informacje dotyczące realizacji zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeśli masz konto w naszym sklepie, po zalogowaniu możesz również sprawdzić status oraz historię swoich zamówień.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Czas otrzymania zamówienia zależy od dwóch czynników:

czas realizacji zamówienia + czas dostawy

Czas realizacji zależy przede wszystkim od dostępności produktów i wybranej formy płatności, natomiast czas dostawy – od wybranego przewoźnika.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie są formy dostawy?

W zależności od rodzaju zamówienia możesz wybrać:

• Paczkomat InPost,
• kuriera DPD,
• Pocztę Polską,
• odbiór osobisty w siedzibie Wydawnictwa COMPASS w Krakowie.

W przypadku produktów cyfrowych pliki są dostarczane elektronicznie.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile kosztuje dostawa?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu odpowiedniej formy dostawy oraz metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W sklepie Compass możesz skorzystać z następujących metod płatności:

• przelew tradycyjny (przedpłata na konto),
• Przelewy24 – szybka płatność online z możliwością wyboru swojego banku,
• karta płatnicza,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• BLIK
• gotówka w siedzibie firmy (Kraków, ul. Podchorążych 3).

Dostępne metody płatności mogą zależeć od wybranej formy dostawy.

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, sklep stacjonarny mieści się w siedzibie firmy (ul. Podchorążych 3, Kraków). Zapraszamy w godzinach 9.00-15.00.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia pozwala zapisać produkty, które Cię interesują, aby łatwo wrócić do nich później.

Z funkcji tej mogą korzystać zalogowani użytkownicy. Zapisane produkty możesz w dowolnym momencie przenieść do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia podaj dane niezbędne do jej wystawienia.

Jeżeli dane do faktury są inne niż adres dostawy, zaznacz odpowiednią opcję w formularzu zamówienia i podaj właściwe dane.

Data wystawienia faktury VAT jest zgodna z datą pakowania zamówienia.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane lub wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

W zależności od etapu realizacji możemy pomóc w zmianie danych, formy dostawy, sposobu płatności lub zawartości zamówienia.

Kontakt: 126261436.

Jak anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:  126261436.

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli paczka została już wysłana, zamiast anulowania zamówienia może być konieczne skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

Gdzie jest moja przesyłka?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz informacje umożliwiające jej śledzenie, jeśli wybrana forma dostawy oferuje taką możliwość.

Jeśli masz konto w sklepie, informacje dotyczące przesyłki mogą być również dostępne w szczegółach zamówienia.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami: 126261436.

Możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamację kierujesz do sprzedawcy – czyli do Wydawnictwa COMPASS.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jeśli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, co do zasady możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

Istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to m.in. niektórych treści cyfrowych, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

» opis reklamacji i zwrotów